Compétences

Description

Leadership et gestion des équipes  Contribuer au développement des domaines spécialisés dans la gestion des services informatiques.  Travailler avec les gestionnaires fonctionnels de la Technologie pour assurer la conformité des niveaux de service des unités internes et des fournisseurs externes.  Examiner les indicateurs de performance des équipes techniques et fournir des données d’analyse aux Managers pour la gestion optimale des services informatiques.  Gérer la relation inter-unités pour une prestation de service efficiente.  Etre une Interface relationnelle pour le leadership stratégique, tactique et opérationnel des départements Business auprès du Département de Technologie (Informatique et Télécom).  Etre force de proposition pour la conception (Gestion des niveaux de service,catalogue de service),la transition et l'exploitation des services(Gestion des Incidents, Requêtes, Problèmes). Piloter les initiatives vers une meilleure expérience client dans le cadre de la fourniture des services TI. Gouvernance  Mettre en place des plateformes d'échange pour l'évaluation de la performance des équipes technologiques et être le référent par rapport à l'amélioration continue des services. Escalade  Gérer et superviser les processus d'escalade auprès des Managers, Managers Séniors et Comité Exécutif selon les procédures d'escalade / résolution définies. Gestion des changements et mise en déploiement  Participer et fournir des contributions aux réunions sur l'état des projets.  Proposer des changements opérationnels et fournir une évaluation d'impact auprès des utilisateurs associés. Performance  Améliorer la productivité et la qualité grâce à des initiatives de promotion des bonnes pratiques. Reporting  Fournir au Manager (au besoin) des données sur les progrès réalisés au sein de la sous-division et conformément aux paramètres de mesure établis par l'organisation.